Kaip rasti ir aptarnauti sunkų klientą?
Bet kuriam tiekėjui tai yra amžina tema, kaip pagerinti klientų aptarnavimo lygį. CBIES Group visada siekia geriau pasirodyti šiuo aspektu ir sukurti diferencijuotus konkurencinius pranašumus teikdama puikų aptarnavimą. Mes laikomės 80/20 taisyklės, siekdami pagerinti gebėjimą teikti puikų aptarnavimą pagrindiniams klientams, tokiu būdu, kad padėtume klientams sėkmingai veikti.
Liepos 23 d., susitarus bendrovei, "CBIES Group" pardavimų vadovas p. Zou pasidalijo savo pastarųjų 7 metų patirtimi, susijusia su apibrėžimais, aptarnavimu ir kitais sunkiasvorių klientų aspektais.
Visų pirma, ponas Zou pristatė, kaip rasti sunkių klientų naujiems grupės darbuotojams. Apskritai, norint rasti sunkų klientą, yra trys žingsniai. Pirmasis žingsnis yra nustatyti produktą ir pramonę, kurioje specializuojatės. Antrasis žingsnis yra nustatyti rinką ir kliento tipą; Trečias žingsnis – identifikuoti pagrindinius klientus, perkant sumą ir pirkimo potencialą ateityje.
Kai naujas darbuotojas prisijungia prie CBIES, vadovas paskirstys produktus pagal įmonės strateginį planavimą ir faktinę darbuotojo situaciją. Produktai gali būti segmentuotos pramonės šakos arba produktų kategorijos. Kai tai yra produktų kategorijos, darbuotojas turi atlikti rinkos tyrimus, kad nustatytų pramonę, į kurią nori patekti. Regionai yra suskirstyti į rinkos kategorijas pagal pramonę, pavyzdžiui, puikiai konkurencinga rinka, monopolinė konkurencinga rinka, oligopolijos rinka ir visiškai monopolinė rinka. Pagal bendrovės situaciją pasirinkite, į kurios rūšies rinką patekti. Nustačius rinkos sritį, pardavimai gali rinkti klientų informaciją iš vietovės ir ištirti kliento situaciją. Galiausiai galime dar kartą patvirtinti, ar šis klientas yra sunkus mūsų produkto klientas pagal kliento pirkimo sumą.
Tada, kaip aptarnauti sunkų klientą, kai jį randate?
Vienas iš būdų yra priversti save tapti tokiais pačiais kaip mūsų klientai.
Pirmas dalykas yra tai, kad mes turėtume atitikti savo klientų vertybes. Pirmasis gero aptarnavimo taškas yra susitapatinti su tuo, ką daro mūsų klientai, ir pamatyti jų indėlio į socialinę pažangą vertę. Suderinama su klientų tobulėjimo kryptimi, su panašiais siekiais, kad būtų teikiamos puikios paslaugos. Antra, jei norime gerai aptarnauti įvairius kliento padalinius, turime turėti panašią organizacinę struktūrą ir darbo procesą su klientu, o tai taip pat reikalauja, kad mes visiškai suprastume kliento darbo eigą ir žinotume, kaip klientas apdoroja užsakymą, kad galėtume žinoti, kaip padėti klientui atlikti darbą greičiau ir tiksliau. Trečia, stiprinti mokymąsi ir tinkamumą aptarnavimui, mes neišvengiamai susidursime su naujais dalykais darbe, o tai reikalauja, kad mes turėtume gebėjimą ir norą toliau mokytis, kai atitinkame naujus reikalavimus, turėtume išmokti įgyti gebėjimą atitikti naujus reikalavimus. Tokiu būdu galime prisitaikyti prie besikeičiančių klientų poreikių.
Galiausiai ponas Zou pristatė atitinkamą aptarnavimo procesą iš CBIES automobilių dalių perspektyvos, pradedant klientų pavyzdžių paruošimu ir tikrinimu (APQP) ir baigiant masinės gamybos dalių (PPAP) patvirtinimo procedūra ir baigiant masinės gamybos aptarnavimu (SOP). Atitinkamas turinys sukėlė didelį kolegų iš kitų verslo skyrių susidomėjimą. Paskutiniame mokymų etape kolegos iš kitų departamentų diskutuoja išreikšdami savo nuomonę.
Paslaugų pažanga yra begalinė,CBIESGrupė toliau mokysis ir toliau didins savo gebėjimą aptarnauti sunkius klientus.
